Business intelligence¿Qué es el marketing cognitivo?

febrero 19, 2020
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El marketing cognitivo —o cognitive marketing— es una variante o disciplina de la mercadotecnia basada en el análisis de gran cantidad de informaciones y datos acerca de clientes, competidores, sector, geolocalización, tiempos de traslado, frecuencias de compra, edades o incluso climatología. Aunque podríamos enmarcarlo dentro de las diferentes labores que realiza la disciplina del business intelligence, se diferencia de ésta en tanto que el marketing cognitivo hace referencia a la aplicación o puesta en marcha de aquellas soluciones que deriven de las conclusiones del análisis. Dicho de otra manera, el marketing cognitivo implica la acción. Es decir, es una herramienta del marketing.

El objetivo de este tipo de marketing es la adaptación de la oferta de valor de una marca o servicio a las necesidades y a los condicionantes reales que afectan a sus públicos. Los hallazgos a los que se llegue a través del análisis se transforman así en elementos diferenciales de la oferta de valor.

Este tipo de marketing recibe el nombre de marketing cognitivo porque basa sus análisis en la computación cognitiva. Este tipo de cálculo o computación permite la ingesta y el análisis de grandes cantidades de datos con el objetivo de perfilar al consumidor, elaborando modelos de buyer persona lo más fieles posible a la realidad. Es decir, modelos que predigan las necesidades de compra o consumo de los clientes de una marca.

El marketing cognitivo ofrece beneficios tanto para las empresas como para sus clientes. El primer beneficio evidente es el conocimiento del cliente por parte de la marca, lo que se puede convertir en elemento diferencial frente a la competencia. Además, permite a las compañías anticiparse —es un modelo de análisis predictivo—, entender mejor el propio negocio y disponer de información mucho más completa para la toma de decisiones. Para el consumidor, los beneficios tienen que ver con el trato individualizado y con el enfoque de negocio casi personalizado, lo que se traduce sin duda en una mejora sustancial de la experiencia de compra o de uso (UX).

El conocimiento del consumidor es una cuestión cada vez más relevante para las empresas: los comportamientos de los públicos cada vez están más lejos de poder estandarizarse y, al mismo tiempo y debido a fenómenos como el de la omnicanalidad, los puntos de contacto entre una marca y un cliente son cada vez más diversos, combinando el online con el offline y en ocasiones siendo incluso canales complementarios o simultáneos desde el punto de vista de la experiencia de compra. A través de soluciones de business intelligence como el marketing cognitivo, las compañías pueden aumentar sus ingresos mientras hacen mejor la experiencia de sus usuarios.

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